تفاوت بین تماسهای ورودی و خروجی چیست؟

چندی پیش ، ما با یک چشم انداز که مشغول تامل مرکز تماس برون سپاری بود گفتگو کردیم زیرا کارمندان فروش آنها وقت زیادی را صرف تلفنی می کردند.

سؤال کردیم ، "آیا آنها بیشتر با تماسهای ورودی یا خارج از کشور برخورد می کنند؟"

آنها نمی دانند. در واقع ، آنها حتی در مورد تفاوت کاملاً واضح نبودند!

بسیاری از افراد مانند شما از telemarketing به عنوان یک سرویس قابل اعتماد برای معرفی مشاغل خود با چشم اندازها یا رسیدگی به سرریز تماس استفاده می کنند. به طور کلی ، تماسهای ورودی مربوط به حفاظت از شغلی است که قبلاً دارید ، در حالی که تماسهای خارج از کشور در مورد رشد آن تجارت است.

قبل از اینکه تصمیم بگیرید کدام یک برای نیازهای شغلی شما مناسب است ، مهم است بدانید که تماس های ورودی و خروجی بیشتر از جهت تماس است.

تماسهای ورودی: گوش دادن ، کمک و ایجاد اعتماد

هنگامی که شخصی شغل شما را صدا می کند ، این یک تعهد زمان خود است. ترخیص ، آنها به آنچه شما پیشنهاد می دهید علاقه مند هستند. یک مرکز تماس برتر ورودی از این موقعیت به عنوان فرصتی برای گوش دادن ، کمک و ایجاد اعتماد بین تماس گیرنده و شغل شما استفاده خواهد کرد.

برخی از نقش های کلیدی که مرکز تماس ورودی شما باید انجام دهد:

  • خدمات به مشتریان تقریباً 50٪ از تماسهای دریافتی مربوط به خدمات مشتری از سؤالات ساده گرفته تا عیب یابی پیچیده است. اطمینان حاصل کنید که آنها آنچه را که لازم دارند بدست می آورند ، زیرا مشتریان راضی منبع اصلی شما برای ایجاد محصولات جدید هستند!
  • پاسخ مستقیم تبلیغات هنگامی که شخصی به تبلیغات شما پاسخ می دهد ، شما باید به متخصصان ورودی خوب آموزش دیده باشید تا به سؤالات خود پاسخ دهید و آن منجر به فروش شود.
  • خدمات پاسخگویی حرفه ای مسیریابی تماس های ورودی به بخش صحیح به عملکرد شما کمک می کند و مشتریان بالقوه را از دلخوری در حالت گیر افتادن یا انتقال بارها و بارها نجات می دهد.
  • صلاحیت سرب و فروشندگان برتر همیشه نمی دانند چه می خواهند ، حتی اگر فکر می کنند انجام می دهند! متخصصان ورودی داخلی که به خوبی آموزش دیده اند ، به تبدیل سرب به فروش و فروش به فروش بیشتر کمک می کنند.

مرکز تماس ورودی شما باید به تماس گیرندگان کمک کند احساس کنند که وقت و نگرانی های آنها برای تجارت شما مهم است. پاسخ به سؤالات آنها ، حل نگرانی های آنها و تحقق درخواست های آنها باعث ایجاد اعتماد می شود.

تماسهای خارج از کشور: تولید سرب ، فروش و تحقیقات

تماس از طرف شرکت شما ممکن است اولین باری باشد که یک شخص خارجی از شما می شنود. یک مرکز تماس عالی برون مرزی باعث می شود که اولین شماره تماس با تولید سرب ، تبدیل سرب به فروش و جمع آوری اطلاعاتی که شغل شما رشد می کند ، شمارش شود.

برخی از نقشهای کلیدی که مرکز تماسهای خارج از کشور شما انجام می دهد:

  • نسل پیشرو یک کمپین فراخوانده خارج از کشور که به خوبی آموزش دیده است ، یک برنامه افزودنی بدون درز برای تیم فروش شما است ، که حداکثر 100 شماره گیری هدفمند در ساعت را اجرا می کند و 15 مورد از آنها را نیز اجرا می کند - چه کاری معمولاً یک شخص انجام می دهد. و شما همیشه باید نتایج روزانه و هفتگی کامل را با نتایج دریافت کنید.
  • فروش با تماس های برون مرزی نوشته شده سفارشی به مشتری و مشتری احتمالی برسد. تبدیل منجر به فروش ، افزایش فروش ، فروش متقابل و اطمینان حاصل شود که همه اطلاعات مورد نظر خود را دریافت می کنند.
  • نگهداری بانک اطلاعاتی لیست های شما فقط به اندازه اطلاعات فعلی آنها خوب است. CRM خود را با تماس های خروجی و ورود داده ها به روز کنید.
  • تحقیقات بازار چرا به همان تحقیق متکی هستید که همه افراد دیگر از آنها استفاده می کنند؟ در مورد آخرین روندهای مؤثر بر مشاغل خود - و بررسی داده های اختصاصی خود - با بررسی های خارج از کشور سفارشی بمانید.

دانستن تفاوت بین تماسهای ورودی و خروجی برای جلب رضایت مشتریان و کمک به تیم فروش شما در رسیدن به پتانسیل آنها بسیار مهم است. از ما بپرسید که چگونه مراکز تماس به رشد کسب و کار شما کمک می کند.